新时代，新挑战，新思维
　　市场和客户--新时代企业的生存之本
　　随着网络经济和知识经济的迅猛发展，企业间竞争一直围绕着企业内部管理进行，强调企业如何有效的利用自身的资源，提高生产能力、提高工作效率、降低成本。上个世纪末，伴随着信息技术革命，全球进入了知识经济的时代。信息技术的应用加速了知识的传递、加工和更新，提升了企业的有效利用信息的能力，从而提高了企业的工作效率和生产能力。终于，经过近二十年的迅猛发展，世界经济由"生产能力不足"逐渐变成"生产能力过剩"。在这种经济环境下，企业面临着前所未有的竞争压力。
　　客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体。
　　客户关系管理不仅是软件技术，而更是行业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。由于需要将更多的注意力集中到客户的身上，许多行业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理(Customer Relationship Management)系统。SR-CRM的推出为行业用户提供了一个集成化的管理工具。
SR-CRM客户关系管理初阶要解决行业的主要问题是：
　　客户资料管理：将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax。
　　客户跟踪管理：跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对人员的活动做提设置。
　　客户服务管理：对客户意见和投诉及处理过程进行记录；对行业的售后服务进行统一管理。
业务知识管理：将行业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。
　　客户管理研讨：提供行业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力。
　　SR-CRM系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。